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运营商为啥关心起老用户

  原标题:运营商为啥关心起老用户

  虽然运营商表示“查网龄送流量”不影响携号转网,但不可否认,运营商纷纷关心老用户的确是受了携号转网的影响

  携号转网给了全国各类运营商一个公平竞争的平台,留住老客户固然重要,但三大运营商高枕无忧的状态将被改变,平衡服务质量和资费的关系才是运营商们要考虑的头等大事

  最近,一直被诟病“杀熟”的运营商突然关心起老客户了。先是中国移动推出查网龄送流量活动,网龄越长、优惠越多,最高可获赠30GB流量。紧接着,中国电信也推出类似活动,中国联通也表示将适时推出相应措施。

  但质疑之声也接踵而来,很多人认为此举是为了限制携号转网,并指出有条款说明参加了送流量活动的用户就不能携号转网。对此,中国移动回应说,参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务,包括携号转网;活动不会收取客户任何费用,赠送到期后自动取消;所有赠送流量均为不限速流量。

  “对运营商套餐、促销的‘圈套’质疑一直没有断过。运营商美誉度较差,与用户沟通不畅,是导致负面解读的重要原因,运营商应采取更积极的行动提高美誉度。事实上,新的携号转网办法实施后,用户发短信给运营商就可以了解到自己是否能够携号转网。”电信专家付亮说。

  事实上,携号转网对运营商来说是一件“得不偿失”的事情。从投入看,“携号转网”涉及网络改造、用户系统改造、数据库建设等多方面工作,要完全解决成本巨大。从回报看,很多用户通过双卡双待或者双手机已经解决了“携号转网”问题,“携号转网”全面实行后,很难给运营商带来收益增长。

  正因为如此,运营商不仅没有推进“携号转网”的动力,而且为了避免用户流失,有些地方的运营商还会设置各种转出门槛。这也正是此次运营商送流量却引来质疑的重要因素之一。据付亮介绍,在携号转网试点的五个省市中,部分地方的运营商确实有过通过“未到期优惠或协议”限制用户转网的做法,其中有的协议要到2036年才到期。

  此前,运营商的优惠套餐往往只锁定新用户,对老用户的优惠则很少,为何此次一反常态呢?虽然本次“查网龄送流量”并不影响携号转网,但不可否认,运营商纷纷关心老用户的确是受了携号转网影响。

  赛迪顾问信息通信产业研究中心高级分析师李朕说,携号转网会降低运营商的用户黏性,如果各大运营商一味“杀熟”,很可能会使自己的用户快速流失。携号转网给各大运营商及二三级中小运营商提供了一个相对公平的竞争机会,虽然中小运营商服务质量不如三大运营商好,但其资费更低,可能会吸引部分用户携号转网。在这种冲击下,各大运营商纷纷转变策略,提出新的资费套餐和服务模式,为的是保住原有的用户量,并借此机会吸收其他运营商的用户,从而给自己带来更多的黏性客户群体。

  “携号转网为全国各类运营商提供了一个公平竞争的平台,留住老客户固然重要,但三大运营商高枕无忧的状态将被改变,平衡服务质量和资费的关系才是运营商们要考虑的头等大事。运营商必将向一个更加全面的服务提供商转变。”李朕说。

  “其实,中国移动送流量的活动很多,尤其是在一些资费较高的地区,此类活动基本没有断过。‘查网龄’只是又找到了一个新话题。采用这种做法的好处是,可以在保持用户套餐不变、月消费变化不大的情况下,给用户更多的流量,实现提速降费。”付亮说。

  李朕认为,在深化提速降费工作的同时,运营商还会进一步丰富服务内容的类别,同时提升服务质量。在5G时代前夜,运营商要提前布局,有效平衡流量资费和服务质量的关系,才能增加客户黏性。新型的商业模式也值得各大运营商探索,合约机等其他服务都是有效的实施平台。

  所以,运营商关心老用户送点流量也是提速降费的必然举措。未来,老用户们还要多多适应才好。

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